- Controleer de trackinginformatie: Begin met het controleren van de trackinginformatie van het pakket. Gebruik de trackingcode om de actuele status en locatie van het pakket te achterhalen. Dit kan je helpen vast te stellen of het pakket onderweg is, vertraagd is of mogelijk zoekgeraakt.
Verwittig DistriMedia en wij nemen ook contact met de transporteur.
Via ons TOPdesk klantenportaal kan je de status van je aanvraag online volgen. - Controleer het afleveradres : zorg ervoor dat het afleveradres correct is opgegeven. Soms kan een verkeerd adres leiden tot bezorgproblemen. Als het adres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact op met DistriMedia om dit te corrigeren.
- Indienen van een klacht : als het pakket vermist is en alle stappen zijn genomen om het op te sporen, zal DistriMedia een klacht indienen bij de transporteur en de verdere opvolging verzorgen.
Als het pakket verzekerd is, raadpleeg dan de voorwaarden. Dit kan je helpen bij het verkrijgen van vergoeding voor verlies of schade aan het pakket. - Als je een verkoper bent, communiceer dan proactief met de klant over de status van het pakket. Klanttevredenheid kan vaak worden behouden door duidelijke en tijdige communicatie. Je fullfilment partner moet je de nodige informatie bezorgen.
